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淄博一汽:“贯标”精益管理 智慧解放一路领航

时间:2016年12月21日   来源:卡车之友网  点击: 加入收藏
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南连泰山、北靠黄河的淄博是山东省最重要的交通枢纽城市,是全国工业经济过万亿的16个城市之一,公路纵横、经济活跃。
       成长于斯的淄博一汽销售服务有限责任公司(简称淄博一汽),深耕多年,业务早已涉足货运、整车及配件销售、汽车维修、汽车租赁、仓储服务等多个领域,是淄博城内首屈一指的汽车经销大户,是一汽解放销售体系内优秀经销商的典型代表。

      淄博一汽:“贯标”精益管理 智慧解放一路领航
      只有成功者才能体会到追求的真正价值。淄博一汽解放投资人李永晶告诉《卡车之友网》,15年来淄博一汽跟随一汽解放不辍耕耘,最大的收获就是,“企业在贯彻实施一汽解放推行的标准化流程之后,在管理和营销上实现了大的转折”。
       2001年,淄博一汽正式成立入网。彼时的资源型市场上,经销商可以面向全国销售,能者多劳,多劳多得。借力一汽解放“共和国长子”的美誉以及卓越的产品品质,淄博一汽业务开展得心应手,一度年销量超过4000台。

      淄博一汽:“贯标”精益管理 智慧解放一路领航
      随着经济环境和市场需求的变化,客户对车辆的选择和要求开始呈现多样化。因不同地域使用工况的差异,产品的区域化特征日益明显。此前全国销售所带来的系列售后问题无法得到及时解决,客户满意度下降,淄博一汽遭遇发展瓶颈。
       善变者通,通则达。“为保证服务效率的提升,一汽解放着手制定经销商的区域化细分,即经销商仅负责本区域销售,扎实做好服务。”李永晶表示,一汽解放是国内最早认识到服务重要性的汽车企业之一。

      淄博一汽:“贯标”精益管理 智慧解放一路领航
      早在2002年,一汽解放在业内率先推出感动服务的服务品牌,重视服务质量;2010年提出以预防维护为主导的全新服务体系,由被动维修向主动预防转变;2012年筹划并推行销售标准化及服务标准化流程,尤为强调经销商提高管理水平和营销技能,以更好地服务客户,引领商用车行业的服务标准不断提高。
       “一汽解放的标准化流程囊括了售前、售中到售后的全过程。从客户开发到客户成交、从新车交付到客户关怀,每个关键点都围绕客户满意度建立了明确的标准,为企业管理及客户服务,提供了重要的帮助。”

      淄博一汽:“贯标”精益管理 智慧解放一路领航
      具体而言,这一套流程包括售前,加强对销售人员的培训,并要求对客户信息进行按需分类,积极与客户回访,了解客户情况,引导客户到店试乘试驾,每一步骤都有着相关表单进行追踪采集和整理;售中,热情接待客户,按照客户需求分析推荐最合适车型,对客户帮助最为明显。
       比如,淄博主要以危化品运输为主,运营线路集中在南方,高速工况、坡度较小。因此,尽管2016年重卡市场上,“大马力”概念风生水起,但淄博一汽并未盲目推广,而是根据实际应用需求,向客户推荐解放J6-350马力车型。该车型经济时速75km,经济转速1300-1400rpm,对淄博从事危货品运输的用户而言,最为经济适用,赢得了市场认可。

      淄博一汽:“贯标”精益管理 智慧解放一路领航
      如果说营销是前战,那么服务则是让客户纷沓而至的定心丸。如若没有专业的服务与专业的销售相匹配,那么售前和售中的一切努力不过镜中花、水中月。售后服务管理是标准化流程最为重要的部分,贯穿在客户使用的全生命周期内,尤让李永晶看重。
       为了保障售后服务效率和水平,淄博一汽组建了强大的服务团队,仅服务相关人员就有86人。除去10名行政管理人员,其拥有30多人的普通维修队和40多人的事故车维修队、6辆服务用车。“无论什么时间、地点,我们都会第一时间到位,帮助用户排忧解难。”

      淄博一汽:“贯标”精益管理 智慧解放一路领航
      李永晶对公司的服务效率和服务质量,有着明确的量化要求,而这一切都是源于一汽解放标准化流程的指引。这使淄博一汽在淄博市几万家汽车维修企业中脱颖而出,在市级服务评选中,淄博一汽的服务团队获得了全市十佳,也是十佳之中唯一一家卡车维修企业,让李永晶倍感自豪。
       “我们作为一汽解放第一批‘贯标’(贯彻标准化流程)的六家经销商之一,也是最早受益的一批。四年以来,客户满意度提升25%,市场份额提升15%,企业盈利能力得到明显提升。2016年销量超过1200台,在淄博重卡市场份额接近50%。”

      淄博一汽:“贯标”精益管理 智慧解放一路领航
      为加速信息系统建设,继续提升经销商的管理水平,2014年一汽解放开始推广DMS系统。“在这之前,我们的业务流程一直靠人员管控,庞大的数据信息利用率较低、整合度差。DMS管理系统使用后,成为了我们得力的助手,在客户建档、大数据的整合分析、信息的共享以及营销措施决策等方面起到了很大的作用。”一汽解放在推行标准化流程时,兼顾硬件和软件方面的实力提升,帮助淄博一汽迎来了发展的全新阶段。
       双方携手15年来,早已在彼此之间结成了不离不弃的深厚情谊。淄博一汽走强的业绩,让李永晶对一汽解放的信心愈加坚定,未来目标锁定80%的淄博重卡市场占有率。
       绝知此事要躬行。2015年淄博一汽新购300多亩地,投入巨资兴建一汽解放销售服务产业园区。园区内除一汽解放的销售和服务外,还设有大型的配件储备中心以及加油站和加气站,引入车辆管理所、环保审核等单位,客户可享受到购车的一条龙服务,尤其是危化品运输车,要求半年一审,为其提供了极大的便利,对市场占有率的提升有着重要帮助,这也是对一汽解放标准化流程的深化提升。
       毋庸置疑,在淄博一汽一路向阳的追逐中,相伴相随的是融入一汽解放智慧的标准化流程,这教会了以李永晶为核心的经销商管理团队更好地认识客户、了解客户并成为客户的朋友;而也是淄博一汽始终坚持“贯标”,以精益管理促进销售、提升市场,方能使得一汽解放在淄博区域市场上大放异彩。


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汽车排放标准“京六”在五一前被叫停,但同样严格的“国六”却宣布在今年底将制定完成,并计划于明年实施。
赞成。回归“国六”引领“京六”的正常轨道。
反对。自主品牌将再度面临技术挑战,新车研发成本恐将大幅增加。
反对。将加速国五新车贬值,换车频次变低。。
赞成。这对于环境保护,治污治排将有大得好。
 

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